01
محادثات وقوالب API معتمدة ضمن حسابك.
- WhatsApp Business API
- قوالب ورسائل تشغيلية وتسويقية
التفعيل يحتاج موافقة Meta ومزوداً معتمداً.
العملاء وخدمة العملاء
نرتّب الرسائل والمتابعة والرجوع للعميل من أول سؤال إلى إعادة الشراء.
هذي الخدمة لك إذا...
«الرسائل موزعة بين واتساب والمنصات، وبعضها يضيع.»
«عندي سلات متروكة، بس ما عندي متابعة مرتبة.»
«أرسل عروض للجميع بنفس الوقت ونفس الكلام.»
«العميل يشتري مرة، وبعدها ما عندي سبب يرجع.»
القنوات والأدوار
نحدد وش ترسل، لمين، ومتى، ومين يستلم الحالة إذا احتاجت شخصاً.
02
الإيميل والرسائل النصية
تذكير وتسلسل حسب الإذن ومرحلة العميل.
- حملات Email وSMS
- السلات المتروكة واستعادة العملاء
03
الرسائل والتعليقات
ردود واضحة وتصعيد للحالات اللي تحتاج قراراً.
- إدارة الرسائل والتعليقات
- إدارة خدمة العملاء وتحسينها
04
الولاء وإعادة الشراء
سبب رجوع يناسب الهامش وطريقة التشغيل.
- برامج الولاء
- حملات إعادة الشراء
وش تستلم بالضبط
نبدأ بالقنوات اللي عندك فيها بيانات وصلاحية تواصل واضحة.
- خريطة نقاط التواصل من السؤال لما بعد الطلب.
- إعداد WhatsApp Business API حسب الموافقات.
- حملات الإيميل وSMS المتفق عليها.
- مسارات للسلات المتروكة واستعادة العملاء.
- دليل ردود وتصعيد للرسائل والتعليقات.
- آلية تشغيل وساعات ومسؤوليات لخدمة العملاء.
- توصيات عملية لتحسين الخدمة.
- تصور برنامج ولاء وإعادة شراء قابل للتنفيذ.
رسوم Meta ومزود واتساب والإيميل وSMS تُدفع للجهات نفسها.
كيف نشتغل
نطلق مساراً واضحاً أول، وبعدها نوسع بناءً على اللي نتعلمه.
- 01نفهم٢ إلى ٣ أيام عمل
- 02نحدد٣ إلى ٥ أيام عمل
- 03نصنع ونربط٥ إلى ١٠ أيام عمل
- 04نطلق ونحسّنبعد جاهزية الربط
- 01
نفهم
٢ إلى ٣ أيام عمل
نراجع القنوات والأسئلة والبيانات.
- 02
نحدد
٣ إلى ٥ أيام عمل
نحدد المسارات والرسائل والمسؤوليات.
- 03
نصنع ونربط
٥ إلى ١٠ أيام عمل
بحسب المزود والصلاحيات والموافقات.
- 04
نطلق ونحسّن
بعد جاهزية الربط
نراجع الردود والرجوع بعد كل دورة.
أسئلة متكررة
WhatsApp API يتفعّل مباشرة؟
لا. يحتاج حساباً مؤهلاً وموافقة Meta ومزوداً معتمداً، والمدة مو بيدنا.
رسوم الرسائل داخلة؟
لا. رسوم Meta ومزود واتساب والإيميل وSMS تُدفع للجهات نفسها.
ترسلون لأي رقم عندي؟
لا. نستخدم بيانات لها أساس تواصل واضح ونحترم الإلغاء وسياسة الخصوصية.
تردون طول اليوم؟
ساعات الخدمة والاستجابة تتحدد بالنطاق والفريق؛ ما نوعد بتغطية غير متفق عليها.
برنامج الولاء يعني خصومات؟
مو لازم. قد يكون نقاطاً أو مزايا أو وصولاً مبكراً حسب الهامش والتشغيل.
تضمنون استرجاع كل سلة؟
لا. نرتب التوقيت والرسالة، لكن قرار العميل وتوفر وسيلة التواصل ما نتحكم فيها.